入社のきっかけと決め手を教えてください。
美容医療が好きで、前職でも美容クリニックの受付として働いていたのですが、「もっとよい治療があるのではないか」とサービス向上や治療メニューの構成などに興味を抱くようになり、バックオフィスにステップアップしたいと考えるようになりました。IDEAでは形成専門医のみが集まる美容外科、AGA、美容皮膚科など、分野に特化したクリニック運営を手掛けていることから、良質なサービスを提供できると確信し入社を決意。実は、入社当初は違う部署に配属されたのですが、美容医療が大好きな私の様子を見た上司が「もっと輝ける場所がある！」と後押ししてくれ、ヒアルロン酸、ボツリヌストキシン、脂肪溶解注射などを扱う注入専門美容「フィラークリニック」を担当させていただけるようになりました。自分の興味関心に合った働き方をサポートしてくれた上司、会社に心から感謝しています。
現在の仕事内容とやりがいを教えてください。
フィラークリニックの運営業務として、学会などでの新しい薬剤の情報収集、メニューの検討、既存顧客に向けたキャンペーンの立案、医師向けの研修セッティングなど、多岐にわたる業務を担当しています。専門的な知識が必要になりますし、最新の治療法が次々と発表される進化の激しい業界であるため、知見のあるドクターに意見をいただきながら、自分自身も知識のアップデートが欠かせません。他のクリニックの情報を意識的に集めるなど、視野も広がったように感じています。
今は憧れだった治療メニューの立案にも携わることができ、最近では首のヒアルロン酸注入に新製剤を導入しました。ドクターだけでなく、私自身も率先して体験し、仕上がりの美しさや痛みがないかなどを確認。自信をもって患者様に提供できるメニューとなりました。
仕事において心がけていることはありますか。
「自分自身が患者となったとき、本当にその治療メニューに魅力を感じるか」という視点はどんなときでも忘れないようにしていますね。バックオフィスの仕事は患者様とは直接関われませんが、現場のスタッフへ定期的にヒアリングし、患者様の声を吸い上げるように心がけています。
美容医療業界は数多くのクリニックが乱立し、患者様がトラブルにあわれることも少なくありません。フィラークリニックは解剖学的な知見に基づき、安心して治療を受けられるクリニックとして、患者様に正しい情報を発信していくことも大切な使命です。勉強会など情報共有の場を設けることで、ドクターたちの知識のアップデート、治療やカウンセリング、さらには接遇面の向上を目指し、より良いクリニックの運営に努めていきたいと考えています。
今後の目標を教えてください。
「患者様の人生に寄り添えるクリニックであり続けること」というフィラークリニックの目標を叶えていくことが、私の目標でもあります。患者様は治療が楽しみである反面、「痛みが怖い」「人には知られたくない」といった不安や繊細なお悩みを抱えていらっしゃる方も多いはずです。どんなことでも気軽に相談でき、安心して治療を受けたうえで、結果にもご満足いただけるようなクリニックをこれからも目指してまいります。
美容医療という大好きな業界で働くことができ、本当に幸せだなと感じる毎日です。さらに知見を深めることで、「美容医療ならこの人に聞こう！」と社内から信頼をいただけるほどに成長し、末永くこの仕事に携わり続けたいと思います。
